2023 年 4 月 30 日,在英國漢普郡南安普敦市,女顧客 Vanessa Thomas 在詢問一名星巴克女員工是否能使用現金付款時,被該分行的男跨女經理打斷了對話並說她只能用信用卡支付,女顧客 Vanessa 隨即表示:「我不是在跟你說話,我是在和櫃檯後方的女士說話。」
該經理生氣的對 Vanessa 説櫃檯後面的員工並非自我認同為女性,並憤怒的指控 Vanessa 是恐跨 (transphobic)。
Vanessa 的男性伴侶 Mark Andrews 在事發當下使用手機進行錄影。在該影片中,Vanessa 不斷表示自己並不恐跨,但該男跨女經理持續指控他為恐跨者,並要求她滾出去。在爭吵的尾聲,該經理注意到 Mark 正在錄影,他隨即衝過去要求他交出手機,並表現出攻擊的傾向。Vanessa 於其他貼文表示,該影片並沒有記錄到事件發生時最嚴重的部分,該經理除了大聲對她咆哮以外,還搶走了她的包包並扔到空中。Vanessa 也說,該經理將她趕到店外後,便用力的甩上玻璃門,力道大到玻璃門都碎了。
該影片被 Vanessa 的男性伴侶 Mark 發布到社交平台上,並引發了軒然大波。許多人轉發了此影片,並標註了星巴克的推特帳號,要求星巴克對此次事件作出回覆。此事發生後,Vanessa 向星巴克抗議和並向警方報案。目前該男跨女經理已被解僱,而警方表示他們對這起案件的調查正在進行中。
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